Pressemitteilung

Digitale Kundenbindung in der Apotheke Frankenbach: App entwickelt sich zum wichtigsten Kommunikationskanal

Heilbronn, 27. April 2026 –Die Apotheke Frankenbach hat sich von einer ehemals wirtschaftlich herausfordernden Situation zu einer erfolgreichen und zukunftsorientierten Apotheke entwickelt. Nachdem zunächst Personal aufgebaut und anschließend das Bonustalersystem neu etabliert wurde, zeigt sich nun ein weiterer wichtiger Schritt in der Modernisierung der Apotheke: Die DigiTaler® App hat sich im Alltag als zentraler digitaler Kontaktpunkt zu den Kundinnen und Kunden etabliert.

Die App ist seit 01. Februar 2025 fester Bestandteil der Kundenkommunikation der Apotheke. Kunden können darüber E-Rezepte direkt von der Gesundheitskarte übertragen, Medikamente vorbestellen oder Informationen zu Aktionen und Angeboten erhalten. Gleichzeitig dient sie als digitales Kundenbindungssystem, über das der bekannte Apothekentaler auch in digitaler Form gesammelt werden kann.

Nach Einschätzung von Inhaber Christopher Kiesow wird die App inzwischen häufiger genutzt als andere digitale Kommunikationskanäle.

„Die App wird inzwischen deutlich stärker genutzt als WhatsApp oder andere Kanäle“, berichtet Kiesow. Dadurch, dass Kunden ihre Taler digital sammeln und verwalten können, öffnen sie die App regelmäßig. „Die regelmäßige Nutzung führt dazu, dass auch E-Rezepte häufiger direkt über diesen Weg bei uns eingehen.“ Gleichzeitig nutze das Team der Apotheke auch aktiv die Chatfunktion der App: „Wenn noch etwas zu klären ist oder ein bestelltes Medikament eingetroffen ist, können wir unsere Kunden direkt über den Chat kontaktieren. Das spart oft unnötige Wege oder Rückfragen.“

Traditionelles Bonussystem digital erweitert

Der Apothekentaler hat in vielen Apotheken eine lange Tradition. Bereits in den 1990er Jahren wurde das Konzept als Kundenbindungsinstrument eingeführt. In der Apotheke Frankenbach wurde das System im vergangenen Jahr neu aktiviert und deutlich stärker sichtbar gemacht. Heute nutzt ein Großteil der Kundschaft die Möglichkeit, beim Einkauf Taler zu sammeln.

Mit der DigiTaler® App wird dieses Prinzip in die digitale Welt gebracht. Kunden können ihre Taler in der App sammeln, Prämien auswählen oder sie beispielsweise an lokale Einrichtungen spenden. Gleichzeitig bleiben auch die klassischen physischen Taler weiterhin erhalten.

„Die Kombination aus physischem Taler und digitaler App verbindet bewährte Haptik und aktive App-Nutzung“, erklärt Kiesow. „Die Kunden können selbst entscheiden, ob sie die Taler klassisch sammeln oder digital nutzen möchten.“

Neue Funktionen erweitern den Nutzen

Die App wird kontinuierlich weiterentwickelt. Neu hinzugekommen ist unter anderem eine Geburtstagsfunktion: Kundinnen und Kunden erhalten automatisch Glückwünsche und eine kleine Anzahl DigiTaler® als Aufmerksamkeit der Apotheke.

„Wir haben von Anfang an darauf geachtet, nur Funktionen einzubauen, die für Kundinnen und Kunden wirklich relevant sind, sodass die App übersichtlich und intuitiv bedienbar bleibt.“, erklärt Barbara Wagner, Marketingexpertin der MAK Marketing für aktive Kollegen GmbH und Mitentwicklerin der App. „Die App soll für alle Altersgruppen einfach nutzbar sein – sowohl für die Kunden als auch für das Apothekenteam im Alltag.“

Digitale Verbindung über den Apothekenbesuch hinaus

Ein zentrales Ziel der App ist es, den Kontakt zwischen Apotheke und Kunden auch zwischen den einzelnen Besuchen aufrechtzuerhalten. Informationen zu Aktionen, Hinweise auf neue Angebote oder Rückfragen zu Vorbestellungen können direkt über die App kommuniziert werden. Dies funktioniert sowohl über die Chat-Funktion an einzelne Kunden, als auch über Push-Nachrichten an alle Kunden, die die App nutzen.

„Viele Apotheken haben zwar bereits digitale Angebote, aber oft fehlt die direkte Verbindung zum Kunden“, sagt Daniel Kiesow, Geschäftsführer der MAK Marketing für aktive Kollegen GmbH. „Unsere Erfahrung aus der Entwicklung zeigt: Wenn Kunden über ein Bonusprogramm regelmäßig einen Grund haben, die App zu öffnen, ist diese für den Kunden präsent und die Nutzung wird schneller zur Gewohnheit, auch beim Rezeptversand.“

Die DigiTaler® App wurde ursprünglich im praktischen Apothekenalltag getestet, bevor sie anderen Apotheken zur Verfügung gestellt wurde. Ziel ist es, eine digitale Lösung anzubieten, die sich nahtlos in die Abläufe einer Vor-Ort-Apotheke integrieren lässt.

Praxisbeispiel für moderne Apothekenentwicklung

Die Entwicklung der Apotheke Frankenbach zeigt, wie klassische Kundenbindungsmodelle durch digitale Erweiterungen an Bedeutung gewinnen können. In einer Branche, die zunehmend unter Wettbewerbsdruck durch Versandhandel und Online-Angebote steht, wird die direkte Beziehung zum Kunden für viele Apotheken zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor.

Die DigiTaler® App verbindet dabei zwei Ansätze: ein bewährtes Bonusmodell aus dem Apothekenalltag und eine digitale Plattform für Kommunikation, Vorbestellungen und E-Rezept-Übermittlung.

Die fortlaufende Berichterstattung über die Apotheke Frankenbach dokumentiert, wie moderne Marketinginstrumente und digitale Lösungen dazu beitragen können, Apotheken wirtschaftlich zu stabilisieren und langfristig zu stärken.

Über die MAK

MAK – Marketing für aktive Kollegen wurde im Jahr 1999 als eine der ersten spezialisierten Marketing-Agenturen für Apotheken in Deutschland von Apotheker Albrecht Kiesow gegründet. Schon lange vor der Gründung wurden viele Berufskollegen auf die Werbung des Inhabers der Brücken-Apotheke Mühlhausen aufmerksam. So entwickelte sich die Apotheke trotz ungünstiger Lauflage mit wenigen Ärzten und hoher Apothekendichte überaus erfolgreich. Schließlich gab Kiesow die erste Kundenzeitung und 1996 den ersten Flyer heraus. Inzwischen gilt die MAK deutschlandweit als Marktführer in Sachen Apotheken-Marketing.
„Mehr Kunden bringen mehr Umsatz, machen gute Beratung und Aktionen wertvoller und sind der Garant für die Zukunft Ihrer Apotheke.“ So lautet das Motto von Albrecht Kiesow, Ulrich Kiesow und Daniel Kiesow, der im Jahr 2023 die Geschäftsführung übernommen hat. Von dem Know-how des MAK-Teams profitieren seit 1999 inzwischen über 3.000 Apotheken in ganz Deutschland.
Weiterführende Informationen zu den Aktivitäten der MAK finden Sie auf der Internetseite www.mak.de.